Términos de Garantía

Nos complace ofrecer a nuestros clientes una garantía sobre nuestros productos y servicios. Sin embargo, es fundamental que comprenda los términos y condiciones que aplican. A continuación se detallan las condiciones de nuestra garantía:

1. Alcance de la Garantía

  • Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en las piezas del producto que no hayan sido causados por el uso indebido.
  • Duración: El plazo de garantía varía según el producto o servicio adquirido. La duración específica se detallará en el documento de compra.
  • Tipo de reparaciones: Solo las reparaciones realizadas en nuestros centros de servicio autorizados están cubiertas por la garantía.

2. Exclusiones de la Garantía

  • Uso Inadecuado: Daños derivados de un uso indebido del producto, como el mal manejo, caídas, exposiciones a líquidos, modificaciones no autorizadas o uso de accesorios no compatibles.
  • Pantallas: En el caso de las pantallas táctiles, la garantía solo cubre problemas de funcionamiento del táctil. No cubre defectos estéticos como puntos muertos, líneas de colores, o píxeles defectuosos, los cuales deben ser evaluados por nuestros técnicos.
  • Dispositivos Usados: Los productos de segunda mano tienen una garantía limitada solo para la placa lógica, generalmente durante 30 días, y no cubre otros componentes del dispositivo.
  • Baterías: La garantía no cubre fallos de batería cuando el mal funcionamiento sea debido a un mal uso, como la sobrecarga o el uso con cargadores no originales.
  • Accesorios y Consumibles: No se cubren piezas de desgaste como cables, cargadores, baterías de repuesto, auriculares, etc.
  • Daños Estéticos: Rayaduras, abolladuras o daños cosméticos que no afecten el funcionamiento del dispositivo.

3. Procedimiento para Hacer Uso de la Garantía

  • Requisitos: Para hacer válida la garantía, debe presentar la factura original de compra o el comprobante de pago que demuestre que el producto fue adquirido en nuestra tienda o en puntos de venta autorizados.
  • Evaluación: El producto debe ser evaluado por nuestros técnicos en un centro autorizado. En algunos casos, puede ser necesario que el producto se envíe al centro de servicio.
  • Tiempo de Reparación: Dependiendo de la naturaleza del daño, el tiempo de reparación puede variar entre 1 y 20 días. En casos excepcionales, como piezas difíciles de conseguir, este plazo puede extenderse.

4. Pérdida de la Factura

  • Pérdida del Derecho a la Garantía: En caso de que se pierda la factura o el comprobante de compra, no se podrá hacer válida la garantía, ya que no podremos verificar la fecha de compra ni la autenticidad del producto.

5. Responsabilidad de Reparación

  • Solo Reparaciones Autorizadas: Somos responsables solo de las reparaciones realizadas en nuestros centros de servicio autorizados. Si el dispositivo es reparado en otros talleres no autorizados, la garantía se anula automáticamente.
  • Uso de Piezas de Reemplazo: Las reparaciones se realizan con piezas de nuestra propia marca: Aratera, AraData, y Triron. Esto garantiza la calidad y fiabilidad de las piezas usadas en nuestros productos.

6. Política sobre Dispositivos No Recogidos

  • Recogida del Dispositivo: Si ha dejado su dispositivo en reparación, tiene un plazo de 30 días para recogerlo. Después de este plazo, perderá el derecho a recuperar su dispositivo sin derecho a reembolso.

7. Garantía Extendida

  • Opción de Garantía Extendida: Ofrecemos planes de garantía extendida para ciertos productos. Este servicio debe ser contratado al momento de la compra y ofrece una cobertura adicional más allá del período estándar de la garantía.

8. Condiciones Específicas por Producto

  • Condiciones Específicas: Cada tipo de producto tiene condiciones de garantía específicas que deben ser consultadas en el manual del usuario o en el documento de compra correspondiente. Recomendamos leer detenidamente las condiciones particulares del producto que ha adquirido.

9. Qué Hacer si Tiene Preguntas

  • Soporte al Cliente: Si tiene alguna pregunta o duda sobre la cobertura de su garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Contacto: Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@aratera.com para más información.

Condiciones Generales

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de garantía en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.
  • Legislación Aplicable: Las condiciones de esta garantía se regirán por las leyes locales del país de compra.

Consejos para Cuidar su Producto

  • Mantenimiento Regular: Realice un mantenimiento preventivo periódicamente para garantizar el correcto funcionamiento de su dispositivo.
  • Evitar Sobrecarga: Evite dejar su dispositivo cargando toda la noche o usar cargadores no originales.
  • Protección Física: Use fundas y protectores de pantalla para evitar daños físicos en el dispositivo.